# Compteur de caractère – Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des services de qualité, fondés sur une écoute fine, une expertise authentique et une attention sincère à vos besoins. Toutefois, en cas de difficulté ou d’insatisfaction, voici les conditions de retour et de remboursement applicables à nos produits.
Lorsque vous commandez un tirage sur demande son caractère, vous entrez dans un engagement clair et précis. La politique de remboursement est simple : ce service unique, personnalisé et immatériel, ne peut pas faire l’objet d’un remboursement. En effet, dès la validation de votre commande, le travail de préparation, tirage et rédaction commence, ce qui exclut tout droit de rétractation.
Retours applicables aux produits digitaux
Tous nos produits sont livrés exclusivement sous forme numérique (tirages personnalisés, analyses psychologiques, lectures symboliques, etc.). Conformément à la législation en vigueur, les produits digitaux fournis après validation explicite du client ne sont pas soumis au droit de rétractation une fois le service commencé. Cela signifie que toute commande confirmée et livrée (même partiellement) ne pourra donner lieu à un remboursement, sauf en cas d’erreur manifeste de notre part (ex. : mauvais fichier ou oubli d’envoi).
Nous vous recommandons donc de lire attentivement la description des prestations avant de passer commande, afin d’éviter toute déception ou confusion.
Cas exceptionnels de remboursement
Un remboursement peut être envisagé dans les cas suivants :
- Paiement en double pour une même commande.
- Produit non livré dans le délai annoncé sans raison valable.
- Commande annulée par nos soins pour raison technique ou indisponibilité.
Dans ces cas précis, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande et l’adresse email utilisée. Nous nous engageons à vous répondre sous 72h ouvrées.
Demande de modification
Nous ne proposons pas de remboursement si le tirage ne correspond pas à vos attentes personnelles ou si vous contestez l’interprétation reçue. Néanmoins, si vous constatez une incohérence manifeste (erreur de prénom, inversion de cartes, doublon dans la lecture), une modification vous sera proposée gracieusement dans les meilleurs délais.
Notre objectif est de vous offrir un contenu à haute valeur ajoutée, sans automatisation ni copier-coller. La qualité passe avant la rapidité.
Traitement des litiges
En cas de litige, nous privilégions une résolution à l’amiable. Si aucun accord n’est trouvé, vous pouvez faire appel à la médiation via les plateformes compétentes. L’intégralité des informations juridiques est disponible dans nos mentions légales.
Pourquoi aucune option de retour immédiat n’est proposée ?
Contrairement à un objet physique, une guidance ou un tirage ne peut être « rendu » une fois consulté. C’est un contenu personnalisé, conçu pour vous, et transmis dans son intégralité. Il ne peut être réutilisé, ni revendu. C’est comme un compteur de caractère : une fois que le texte est affiché, il n’y a pas de retour possible sur ce qui a été livré. Chaque mot compte, chaque détail est important.
À l’image d’un compteur de caractère dans un texte, chaque symbole, chaque interprétation a une valeur unique, précieuse et définitive. Nous soignons le contenu que nous vous transmettons, avec la même exigence qu’un écrivain qui mesure ses mots.
En effet, comme un compteur de caractère qui ne peut revenir en arrière, une fois que la lecture est faite, elle est définitive. Cela garantit la sincérité et la singularité de votre expérience.
C’est pourquoi notre démarche ne laisse aucune place à la médiocrité ou à l’à-peu-près. Chaque tirage est réalisé avec sérieux, comme un auteur respecte son compteur de caractère pour donner un sens précis à son texte.
En résumé
🔹 Aucun retour possible pour les produits digitaux livrés
🔹 Remboursement uniquement en cas de dysfonctionnement avéré
🔹 Modification possible si erreur manifeste
🔹 Délai de réponse : 72h maximum
Nous faisons le choix d’un travail de qualité, soigné et incarné. Cela demande du temps, de l’attention, et une implication réelle dans chaque demande. Nous espérons que cela se ressentira jusque dans votre expérience client.
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